Déposer une plainte
Vous utilisez le service de transport adapté dans Lanaudière et avez vécu une mauvaise expérience ? Il est important de faire une plainte ! En informer le prestataire, c’est contribuer à l’amélioration de votre service de transport, pour que vos prochains déplacements et ceux des autres usagers soient plus agréables, sécuritaires et de qualité.
Le RUTAL est là pour vous soutenir tout au long du processus de plainte.
Les raisons de rédiger une plainte
Plusieurs situations peuvent motiver une plainte. Cette liste fournit quelques exemples :
- Non-respect du service porte-à-porte : le chauffeur ne sort pas de son véhicule pour signaler sa présence ou n’offre pas son aide.
- Non-respect de la prise en charge à destination : le chauffeur laisse l’usager seul, sans s’assurer d’une prise en charge par une personne responsable.
- Retard : le chauffeur ne se présente pas à l’heure prévue ou l’usager a été oublié.
- Mauvaise adresse : Le chauffeur laisse l’usager à la mauvaise adresse de destination.
- Comportement inadéquat ou propos inappropriés : Le chauffeur tient des propos inappropriés dans le cadre de ses fonctions ou son comportement envers l’usager est irrespectueux.
- Longueur du trajet en autobus : l’usager se voit imposer une « run de lait ».
- Mauvais véhicule : le service de transport adapté envoie un véhicule ne correspondant pas aux besoins de l’usager.
- Ceinture de sécurité et ancrage : le chauffeur n’attache pas l’usager avec la ceinture de sécurité du véhicule ou n’immobilise pas correctement le fauteuil roulant aux 4 points d’ancrage du véhicule.
Formulaire de plainte en ligne
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Formulaire de commentaires en ligne
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